Verzending & retourneren

Laatst bijgewerkt: 30/09/2026

Bij New Wave willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Klopt er iets niet? Dan helpen we je graag.

Verzending & levering

We verzenden elke bestelling met PostNL. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een track & trace-link per e-mail.

• Nederland: € 3,99 per bestelling, gratis vanaf € 200
• Rest van de EU: € 9,99 per bestelling, gratis vanaf € 200
• Snelle levering door heel Nederland

Je pakket na 7 werkdagen nog niet ontvangen? Mail ons je bestelnummer en we zoeken het voor je uit.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt een artikel retourneren als:

• Je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanvraagt
• Het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele staat is
• De originele labels en verpakking aanwezig zijn

❌ Gedragen, gewassen of beschadigde artikelen worden niet geaccepteerd.

2. Een retour aanvragen

Mail ons om een retour te starten:
📧 contact@newwaveofficial.com

Vermeld:

• Je bestelnummer
• De reden van je retour
• Foto’s (als het artikel beschadigd of verkeerd is)

Na goedkeuring sturen we je de retourinstructies.

3. Retourkosten

• De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is
• We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken

4. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt
• Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode
• Verzendkosten worden niet terugbetaald

5. Ruilen

We bieden op dit moment geen directe ruil aan. Wil je een andere maat of een ander artikel? Retourneer dan het originele product en plaats een nieuwe bestelling.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto’s. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

7. Niet-retourneerbare artikelen

• Cadeaubonnen
• Artikelen gemarkeerd als Final Sale